Monthly Archives: maart 2016

Improving the Airport Customer Experience

TRB’s Airport Cooperative Research Program (ACRP) has released a pre-publication, non-edited draft version of Report 157: Improving the Airport Customer Experience. The guidebook documents notable and emerging practices in airport customer service management that increase customer satisfaction, recognizing the different types of customers (such as passengers, meeters and greeters, and employees) and types and sizes of airports. It also identifies potential improvements that airports could make for its customers.

acrp_rpt_157

COPYRIGHT

Authors herein are responsible for the authenticity of their materials and for obtaining written permissions from publishers or persons who own the copyright to any previously published or copyrighted material used herein. 
Cooperative Research Programs (CRP) grants permission to reproduce material in this publication for classroom and not-for-profit purposes. Permission is given with the understanding that none of the material will be used to imply endorsement by TRB and any of its program sponsors of a particular product, method, or practice. It is expected that those reproducing the material in this document for educational and not-for-profit uses will give appropriate acknowledgment of the source of any reprinted or reproduced material. For other uses of the material, request permission from CRP.

Disneyficeren als ultieme aanpak in gastgerichtheid ontwikkeling

Kennis maken met vak professionals die verbonden zijn aan Facilityadvies.nl.

Hans Smith is oprichter van Groeitrainingen B.V. Daarnaast als directeur met een team van 20 medewerkers van een fantastisch mooi bedrijf genaamd Mystery Review in Hilversum. Wij gaan met onze klanten een partner relatie aan en ondersteunen hen om in welke branche dan ook verwachtingen van klanten/ gasten / patiënten te overtreffen!

Met ex-Disney collega Roland Kleve, hebben wij ‘Disneyficeren’ ontwikkeld. Een samenwerkingsvorm waarbij wij enthousiasmerende lezingen, presentaties en complete workshops verzorgen, waarin de successen van en onze ervaringen binnen Disney de spiegel vormt voor de realiteit waarin de deelnemers zich professioneel bevinden.

Daarnaast het verzorgen van lezingen tijdens seminars / congressen rond klantbeleving – service excellence – gastgerichtheid – leadership en cultuuromslag trajecten.

Uiteraard spelen onze activiteiten zich voornamelijk af op de werkvloer en op andere locaties. Het voorbereidende protocol kan echter kosten – en mileu sparend worden gerealiseerd via Facilityadvies.nl. Contact opnemen met Hans kan met een email aan info@facilityadvies.nl, via het vraag protocol op www.facilityadvies.nl of rechtstreeks.