Tag Archives: schoonmaak deskundige

The Chain of Infection – Part II of A Colour Coding System and Infection Control for Cleaners

The Chain of Infection – Part II of A Colour Coding System and Infection Control for Cleaners.

Advertenties

Schoonmaken is mensenwerk

We hebben het allemaal al voorbij zien komen en dat zal wel zo blijven ook. De kreten, de spandoeken, de slogans, de commissies, de platforms, de mee eters van de pers, de columnisten, de schoonmaken is een vak ‘claim’, het geëiste schoonmaak-respect, de opruim zwervers tegen een hongerloon, het platform voor schoonmaak professionals, een meldpunt nare contracten, de koperen globale ‘awards’, de vakbonden die door hebben hoe zij als bedrijf kunnen overleven en de schoonmakers waarvoor dit bedoeld is buiten beschouwing gelaten.

Van ing. Dols zaliger van Philips die schoonmaak productie kengetallen had vastgesteld met 6 cijfers achter de komma tot aan resultaat gerichte contracten, bij het laatste het woord schoonmaak dankbaar weglatend.

De ondernemers organisatie die zich uitsluitend correct kan opstellen doch tegelijkertijd haar leden niet kan dwingen zich correct in het marktgeweld te gedragen. De jarenlange weg naar wel of geen keurmerk. De schoonmaak ‘sales managers’ die wellicht verstand hebben van ‘sales’ maar niet van schoonmaak uitvoering. De vele managementlagen in het grote schoonmaakbedrijf met uiteenlopende interesses dat voorkomt dat er een plezierige werk relatie ontstaat tussen het bedrijf en de schoonmakers.

Maar moet het wel zo blijven? Hoe kan een opdrachtgever nu verschoond blijven van dit soort narigheid. Hoe te voorkomen dat opgefokte gele hesjes hinderlijk met een voorgekookt lijstje narigheid voor uw gebouw lopen te spandoeken?

Wellicht kan een voorbeeld worden genomen aan goeroe Eckhart Wintzen. Door middel van een management buy out vormde hij het ICT bedrijf BSO, later met ICT van Philips gefuseerd tot een totaal van 10.000 medewerkers. Hij bedacht de spraakmakende celfilosofie, een managementconcept waarbij een bedrijf is opgedeeld in vele kleine, volledig zelfstandige, eenheden (cellen).

Een klein schoonmaakbedrijf werkt eigenlijk al op die manier, de ondernemer met een aantal medewerkers die hij persoonlijk kent. Een groot schoonmaakbedrijf zou dit ook kunnen opzetten waarbij elk (groot) contract een eigen cel vormt. Deze cellen kennen een locale ondernemer, voorheen manager, met een overzichtelijke club medewerkers. Binnen deze cel beheert hij en is verantwoordelijk voor mensen en uitvoering. Deze ondernemer kent al zijn medewerkers en creeëert een plezierige werkrelatie. Geven en nemen is basis. Het reilen en zeilen komt naast de cao een ieder ten goede.

De opdrachtgever is hierbij volledig betrokken, sterker nog, deze neemt het initiatief. Deze zorgt ervoor niet alleen als opdrachtgever op te treden doch zich in te leven in de schoonmaak organisatie en periodiek informatie te geven over zijn organisatie. Ook bij te dragen door te laten delen in de zorgen en de kansen van het bedrijf. Communicatie zorgt voor kennis en begrip. Aandacht vanuit de opdrachtgever weerspiegelt waardering en respect. Respect dat verdiend zal worden. Door voor elkaar op te komen, door minder verzuim en wellicht ook door ervoor te zorgen dat er geen gele hesjes voor uw hoofdkantoor komen chillen!

Hans Westerveld (Cleaning Works) adviseert opdrachtgevers over schoonmaak aangelegenheden.

Supermarkt, schoonmaakbedrijf en Europees inkoopterreur

Wat eten wij vanavond vraagt dochter want echtgenote heeft dinerafspraak elders. Oké, wat denk je van ‘junk food’. Nee paps, geen goed antwoord. Ik ga wel naar de supermarkt. Wat wil jij? Doe maar ‘Indisch’. Dochter bereidt voor haar vriend en zichzelf biologisch opgekweekte biefstukken, met kant en klare aardappels en groentemix. De biefstukken moeten nog een keer terug in de pan. Voor mij is meegenomen AH Nasi speciaal, een gevulde nasi vers bereid in de wok met kip, kipsaté en gehaktballetje (4 min, 1 pers.).

Wat een smakeloze narigheid. Ik vermoed dat dit product, dat volgens de papierwikkel uit de verse Oosterse keuken komt, in Bangla Desh nog wel uit de trog zal worden gehaald en dat de gelukkige snel moet eten anders het alsnog kwijt is aan een andere Bourgondier. In Indonesië zal zelfs de meest eenvoudige rijstveld werker zijn neus ophalen voor dit onappetijtelijk stuk plastik met inhoud.

Supermarkten bezoek ik vooral voor de zuivel en het hondevoer. Nou ja dat klinkt wel erg denigrerend, laat ik er dan aan toevoegen dat het winkelconcept van grote klasse is. Wel heeft de supermarkt wereld het smaak- en kwaliteits besef van de gemiddelde Nederlander ruim naar beneden kunnen bijstellen.

Wat zijn de overeenkomsten tussen supermarkten en grote schoonmaakbedrijven? Overal vestigingen en landelijk aktief. Groot aanbod van hetzelfde, soms povere kwaliteit.

Uiteraard zijn er ook uitzonderingen en pareltjes in dienstverlening en kwaliteit. Dat is meestal te herleiden tot de locale bedrijfsleider die in staat is op kwaliteit te letten en door zijn betrokkenheid en inzicht een leuke club medewerkers aan zich weet te binden.

Daar streven de directies van de grote schoonmaakbedrijven ook naar doch het valt op dat de top van deze bedrijven meer bezig is met de groei quota. De enige schoonmakers die zij ooit in het echt te zien krijgen acteren in de privé woning of wordt de hand gedrukt tijdens de uitreiking van Global Awards.

Het regionale- en locale schoonmaakbedrijf vergelijken met winkels, zoals de warme bakker en de ambachtelijke slager? Een onderwerp om nog eens nader uit te werken. Waarbij het wel noodzakelijk is nostalgie geen weging toe te laten. Een warme bakker is tegenwoordig ook niet meer dan een afbakker.

Hoe gaan wij in de toekomst voorkomen dat het inkoopsysteem, geformuleerd als ‘Europees inschrijven slecht schoonmaken’ bepaalt welk schoonmaakbedrijf bij u gaat schoonmaken in plaats van u als opdrachtgever?

Wellicht eerst wantrouwig worden indien de al dan niet opgedrongen adviseur alleen maar geheugen heeft van de inkoopregels en geen verstand van de organisatie en mogelijkheden van een schoonmaakbedrijf.

Vooral ook wantrouwig zijn indien het voorgeschotelde bestek in omvang en in aantal gespecificeerde boete clausules vooral dient om de factuur van de adviseur te rechtvaardigen.

Hoe zwaarder het bestek en hoe gedetailleerder de werkprogramma’s des te minder het wordt begrepen, laat staan uitgevoerd.

Als uw organisatie een nieuwe medewerker in dienst neemt is sprake van een sollicitatie, één of twee gesprekken met personeelszaken en de toekomstige chef, mogelijk een assessment en willicht ook nog een test. Anderszijds verschaft uw organisatie toegang aan honderden schoonmakers van wie u, behoudens enkele gegevens op een bedrijfspasje, niets afweet. Dat is op z’n minst vreemd. Homeland Security zou hier vragen bij stellen.

Is een andere manier van inschrijven mogelijk? Wellicht op deze manier: U laat inschrijven voor het managementdeel (te behalen maximaal aantal punten: 10), het logistieke deel (te behalen maximaal aantal punten: 15), inclusief een sollicitatie procedure voor het directe locatie management (te behalen maximaal aantal punten: 50), alsmede kosten schoonmaker per uur (te behalen maximaal aantal punten: 5). De overige maximaal te behalen punten voor innovatie, creativiteit ten behoeve van de opdrachtgever, milieu aspecten, enz. Gunning op basis van deze inschrijving, volledig Europees!

Waarom maximaal 5 punten bij kosten schoonmaker per uur? Dat is vanwege het feit dat iedereen de loonkosten kan weten, het is tenslotte niet anders dan het brutoloon van een schoonmaker vermenigvuldigd met de factor 1,4. Onnodig dus om een inschrijver te belonen met punten voor iets dat algemeen bekend en verbindend is voor elk schoonmaakbedrijf.

Met die sollicitatie procedure voor de directe leiding van het schoonmaakbedrijf kan door u een inschatting gemaakt worden hoe uw gebouwen zullen worden schoongehouden, in welke sfeer, met welke professionaliteit en vooral met welk mensenbeleid aan de hen toegewezen schoonmakers. Idealistisch? Wellicht, maar ook het proberen waard. Ook het proberen waard is een bonus regeling die jaarlijks bij constante kwaliteit via het schoonmaakbedrijf moet worden uitgekeerd aan de schoonmakers.

Onderdeel van de inschrijving is uiteraard ook de calculatie. Die trekken wij uit elkaar. Nadenken of éénmaal per week goed schoonmaken meer hout snijdt dan om de dag schijnbare schoonmaak. Elk periodiek werk apart en u laat het schoonmaakbedrijf wel weten of dit wel of niet moet worden uitgevoerd.

Het is aan u opdrachtgevers! Gaat u genoegen nemen met een geslaagde Europese inschrijving diensten voor schoonmaakonderhoud, waarbij in de praktijk opdrachtgever, gebruiker en schoonmaker niet gelukkig zijn? Blijft u genoegen nemen met een netje sinaasappels dat klaarblijkelijk iets te lang in de koelcel heeft gelegen of in de verdrukking is geraakt en waarvan bij thuiskomst enkele vruchten reeds ‘pus’ aan de buitenkant vertonen?

Bezuinigen in de schoonmaak doe je zo!

Gustavo

(Foto van Netflix serie ‘Better Call Saul’ van AMC, mr. Gustavo Fring)

Aanbevelingen voor bezuiniging in de bedrijf schoonmaak nadat de bovenste verdieping een oekaze aan directieven naar beneden lazerde waar u iets mee moet.

In plaats van gehoor te geven aan lichte paniek of aan het gevoel teveel koffie te hebben gedronken, herpakt u zich en gaat u met een positieve attitude aan de slag. Een beter resultaat kan nu niet meer worden uitgesloten!

Eerst een paar suggesties wat niet te doen:

  1. Geen paniek, zoals besproken.
  2. Niet onmiddellijk een inschrijving aankondigen.
  3. Ook niet het schoonmaakbedrijf melden dat het 20 % goedkoper moet.

Ad 1. Geen paniek, u gaat een en ander creatief en alternatief oppakken.

Ad 2. Geen inschrijving aankondigen, niet de uitdaging verleggen naar een externe adviseur en geen bedrijfsbureau en stagiairs inschakelen om de werkprogramma’s met frequenties tegen het licht te houden. Genoemde items voorkomen dat u geld uitgeeft in plaats van bespaart en uzelf intern werkoverlast bezorgt.

Ad 3. Geen sms naar het schoonmaakbedrijf dat het 20 % goedkoper moet, daar u anders paniek bij het schoonmaakbedrijf creëert. Dit bericht daalt onmiddellijk af in de organisatie van het schoonmaakbedrijf. Personeelszaken kijkt onmiddellijk welke overeenkomsten binnenkort aflopen. Op basis van geruchten beginnen de beste schoonmakers en de directe leiding om zich heen te kijken. Aandacht voor uw gebouwen verflauwt op dit niveau.

Een paar suggesties in plaats hiervan:

  1. U nodigt een deskundige van het schoonmaakbedrijf uit, dit hoeft niet persé een directeur te zijn. Dit vanuit de Rijnlands management filosofie waarbij degene die het weet het mag zeggen in plaats van degene die de baas is.
  2. U speelt open kaart, in de wetenschap dat u het uiteindelijk toch voor het zeggen heeft. Ook in het besef dat het schoonmaakbedrijf meer van uw gebouwen in relatie tot de schoonmaak af weet dan u.
  3. U vraagt deze deskundige naar een voorstel voor een alternatieve aanpak. U meldt dat u geen prijs stelt op traditionele voorstellen van kaasschaven in de schoonmaak frequenties. Dat kan uw organisatie zelf ook. U opent de deur naar een nieuwe aanpak. Dit roept ongetwijfeld de vraag op van ‘waar denkt u dan aan?’
  4. Aan het volgende en werkt u dat eens voor mij uit: Ten eerste: alle stofzuigers uit onze gebouwen verwijderen. Ik heb namelijk al jaren het gevoel dat het ‘bijtippend’ en één maal per week geheel stofzuigen van alle tapijt een illusie is. Bovendien is het met dat geoffreerde kengetal voor stofzuigen in uw branche, hetgeen een productie verondersteld van 500 m2 en meer de tweede illusie. Indien er al gestofzuigd wordt kan het resultaat nooit goed zijn, erger nog er komt meer stof in de lucht dan in de stofzakken verdwijnt. Tevens een opmerking dat ik de indruk heb dat de stofzuigers meer slijten van het transport van de werkkast naar de afdeling dan van het stofzuigen zelf. Nu mijn suggestie: In plaats al die stofzuigers zet u enkele zwaar kaliber borstel stofzuigers in en dat in gespecialiseerde taken. Ga uit van één maal per twee weken dat onze tapijtvloeren volledig gestofzuigd worden met deze industrie stofzuigers. Het spreekt voor zich dat het voor deze gespecialiseerde taken de verwijdering van vlekken in het tapijt geen probleem zal zijn. Laat mij weten wat dit aan gecalculeerde arbeidsuren bespaart.
  5. Ten aanzien van het schoonhouden van de werkplekken. Op dit moment worden deze ‘om de dag’ schoongemaakt. Hoe u dat bijhoudt is mij niet helder en het resultaat hiervan is in mijn ogen ook niet overtuigend, ondanks de Excel statistieken van de VSR rapportages. Dat hoeft ook niet meer want u komt met een voorstel voor één maal per week. Met de spuitfles en die werkdoek de vinger tasten te lijf gaan en de prullenbakken te legen schenkt weinig voldoening bij de gebruikers. Ook de stofzuiger die gereed voor gebruik aan de ingang van de afdeling staat brengt de gebruiker zeker niet op de gedachte dat deze ook wel eens gebruikt zal worden, stofzuiger geluid wordt zelden geregistreerd op onze afdelingen. Oké ik moet niet in herhalingen vervallen. Ik zie graag uw voorstel tegemoet om één maal per week de werkplekken schoon te maken en dan ook alle relevante onderdelen. Het resultaat hiervan, zo moge worden verondersteld, zal meer door de gebruikers op prijs worden gesteld. Desnoods houdt u rekening met tijd per dag voor incident schoonmaak op basis van meldingen van gebruikers via intranet. Laat mij weten wat dit aan gecalculeerde arbeidsuren bespaart.
  6. Ten aanzien van de overige ruimte functies in onze gebouwen verzoek ik u uw creativiteit de ruimte te geven. Voorstellen hieromtrent die eveneens leiden tot kosten besparing doch zo mogelijk ook aan resultaat winnen ontvang ik graag.
  7. Bezuinigingen zijn noodzakelijk. De weg er naar toe besluiten wij samen. Eerst bestuderen wij uw voorstellen. Daarna de interne aspecten. Wij gaan er van uit dat wij er uitkomen.

Meer ideeën en oplossingen?

Cleaning Works Consultancy (Hans Westerveld) is beschikbaar om van een pijn dossier en iedereen blij dossier te maken.

johanwesterveld@me.com

 

Touching is fun but not always without consequences.

What are the similarities between:

Computer keyboard in your office

Computer keyboard at home

Handles of a basket

Handles of a luggage cart

Remote Operator home

Remote Operator elsewhere

Audio / Video selector on a plane

Taps, flush handles, door knobs in toilets

First similarity: All items listed are rarely cleaned.

Second similarity: All items listed include attached dirt. This dirt can include: feces, semen, blood, nose residue, skin oils, perspiration and other contaminants.

Of the cutlery from self-service buffets, we can assume that these items have passed the dishwasher. But you are not the only one who holds the spoons and forks! The later you use this buffet the greater the chance that this cutlery shows contamination. However, ‘show’ is a false indication, most feel stickiness and experience the urge to wash your hands. The table edge or chair that you can grasp will give the feeling that it is not recently been cleaned, the confirmation you will experience when you look at these items carefully.

If, after so much unpleasant inspiration, you follow the urge the urge to wash your hands in a toilet, remember the golden rule: “do not touch any door, tap and flush handles, because then it would be better not to have your hands washed. In short, wash hands, dry them with paper, then turn the tap off with paper dry, open de door with paper in order to leave without touching anything. Why this advice? Are these items in the cleaning specifications included? Certainly, but without oversight or guarantee that it happens! It is also not easy to control or measure the cleaning or disinfecting of these components.

Is all this danger to public health? Beyond the thought of EHEC bacterial variants it is not so bad. Your body developed in the past one million years a fantastic ‘immune’ system. The numerous and continuous attacks on the skin, mouth and wounds on your physical integrity are brilliantly met by this system. The quality of the ‘acid’ in the stomach will enjoy the challenge of the snack you ate, where the meat of itself moved in the heating carousel. At worst, the stool, instead of the usual color and firmness, shall by means of a rapid blast, often unannounced, ruin the whole toilet area and adjacant environment. The relief on your part makes up! The professional cleaner sees no problem to solve this cleaning job! Bringing clarity in the sense of cleanliness and ready for next use.

The “tags” associated with this message: “Wash hands with attention”!

Aanrakingen zijn plezierig doch niet altijd zonder consequenties!

Wat zijn de overeenkomsten tussen:

Toetsenbord van een computer

Toetsenbord van uw computer

Handvatten van een winkelwagen

Handvatten van een bagagekar (voor en achter de douane)

Afstandbediener thuis

Afstandbediener elders

Audio/video kiezer in een vliegtuig

Kranen, spoelknoppen, deurknoppen in toiletten

Eerste overeenkomst: Alle genoemde onderdelen worden zelden of nooit schoongemaakt.

Tweede overeenkomst: Alle genoemde onderdelen bevatten aangehecht vuil. Dit aangehecht vuil kan bestaan uit: ontlasting, sperma, bloed, neus residu, huidvet, transpiratie vocht en overig vuil.

Bij de bestekken van buffetten voor zelfbediening kunnen we aannemen dat deze opschep hulpmiddelen de vaatwasser hebben gepasseerd. U bent echter niet de enige die deze lepels en vorken vasthoudt! Hoe later u van dit buffet gebruik maakt des de groter is de kans dat deze bestekken vervuiling vertonen. Echter ‘vertonen’ is hier een onjuiste aanduiding, hooguit voelt u kleverigheid en ervaart u de drang uw handen te gaan wassen. Ook de tafelrand of de stoel leuning die u vastpakt kan u het gevoel geven dat deze niet recentelijk schoongemaakt zijn, de bevestiging ervaart u als u nauwkeurig deze onderdelen bekijkt.

Indien u, na zoveel onplezierige inspiratie, gehoor aangeeft aan de drang om uw handen te wassen in een toiletgroep, denk dan aan de gouden regels: ‘raak geen kraan, deur of spoelknoppen aan, want dan had u uw handen net zo goed niet kunnen wassen. Kortom, handen wassen, met papier afdrogen, daarna met papier de kraan dichtdraaien of geheel niet afdrogen en sanitair verlaten zonder iets aan te raken. Vanwaar dit advies? In het schoonmaakbestek zal het reinigen van deze onderdelen toch wel zijn opgenomen? Zeker, echter zonder toezicht of garantie dat het gebeurt! Het is bovendien niet simpel te controleren of te meten dat de reiniging, cq desinfectie, van deze onderdelen uitgevoerd zijn.

Is dit alles nu gevaarlijk voor de volksgezondheid? Afgedacht van EHEC bacterie varianten valt dat wel mee. Uw lijf heeft niet voor niets in de afgelopen miljoen jaar een fantastisch ‘immuun’ systeem opgebouwd. De talloze en constante aanvallen via de huid, mond en wonden op uw fysieke integriteit worden op briljante wijze tegemoet getreden door dit systeem. Ook de kwaliteit van het ‘zoutzuur’ in de maag neemt met plezier de uitdaging aan van het door u verorberde broodje shoarma, waarvan het vlees uit zichzelf bewoog aan de verwarmings carousel. Hooguit zal de ontlasting, in plaats van gebruikelijke kleur en vastigheid, zich door middel van een snelle, vaak onaangekondigde, spuiterij de gehele toiletpot en omgeving verzieken. De opluchting uwerzijds maakt veel goed en de professionele schoonmaker ziet geen enkel probleem deze reinigings klus goed te klaren. Klaarheid brengen is in deze betekenis helderheid, schoonheid en klaar voor volgend gebruik.

De ‘tags’ die bij dit bericht behoren zijn: ‘handen wassen met aandacht’, maar dat wist u al!

Schoonmaken is communiceren

Natuurlijk is een emmer sop nodig om iets schoon te maken maar overleg met de klant en gebruiker is minstens zo belangrijk. Ook met die klant waarvoor drie uur per week wordt gewerkt, want ‘wie kleine niet eert is grote niet weert’. Dat laatste is een van die wijsheden waarmee de Nederlander eeuwen lang klein mee is gehouden.

Wij ontvangen een betalingsoverzicht. Klant meldt dat de facturen tot en met september betaald worden, echter van de laatste factuur wordt een bedrag ingehouden vanwege een verdwenen hoofdtelefoon. De implicatie is dus dat onze schoonmaker, een medelander van mediterane komaf, wel een dief zal zijn.

Nu wordt er bij ons en bij iedereen overal facilitair gestolen. Geld uit de kassa, stofzuigers uit de werkkast, toiletpapier in de kofferbak van de directie, microvezeldoeken bij de secretaresse thuis en plastic zakken voor de voetbalclub. Maar zo’n bericht over die hoofdtelefoon duwt mij weg van een sereen en Apostolisch denkniveau. Het kost dan zoveel moeite om mijn gedachten weer op sociaal maatschappelijk aanvaardbaar niveau te krijgen.

Voor dat zover is heb ik die contactpersoon al het graf ingewenst door middel van een vasthoudend ongerief dat ervoor zorgt dat zij voordat zij de kist in wordt gedumpt al op streefgewicht is.

Klanten zijn mooi. Geweldig om voor te werken. Zelfs het hier genoemde voorbeeld. Stel in een overleg is het werkdeel besproken en afspraken zijn gemaakt. Bij een tweede koffie worden door klant een paar privé problemen gemeld waar C.C. Jung met een grote boog omheen zou zijn gelopen.

Vervolgens komt een sterk advies boven drijven en er is geen bacterie in mijn lijf dat denkt hiervoor een rekening te moeten sturen. Misschien moet ik daar toch een adviesburo voor gaan opzetten. Ook met andere tarieven. Die hautaine discriminatie slopen we er dan tegelijkertijd ook uit.